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给宠物定制“假期” 宠物酒店管家上场
2024-05-07

  “五一”假期就要到了,陈浩然正在确认假期里的订单情况,他是朝阳区一家宠物酒店的店长,目前,店内的房间预约已基本满员。区别于普通的宠物店寄养,宠物酒店能提供更加个性化和贴心的生活服务,每一位店员,都是经过培训的宠物管家。

  近些年,养宠经济的发展催生出不少相关新职业,宠物美容师、宠物上门喂养员、宠物殡葬师等,都反映着市场层出不穷的需求。从2019年开始,这些新职业慢慢进入大众视野,满足着养宠家庭出差、旅行等特殊时期的需求。

  既能赚钱,又能和动物玩,有这种好事?陈浩然在宠物服务领域工作了七年,经历几次市场变化的他,没有选择离开这个行业。对他而言,这是一份身上必粘毛,累并快乐的工作。

  最初接触到宠物服务工作,陈浩然才二十岁出头。入行后才发现,宠物服务领域的工作如此不同。宠物训练师、宠物美容师,甚至宠物摄影师,具体到宠物日常生活的每个环节,都有特定岗位,学习内容和培训需要也各不相同。在亲戚家开的宠物店里,陈浩然成为一名宠物管家。

  “我很早就接触到宠物寄养工作了,但那时候还没有宠物酒店这个概念。”陈浩然说,这份工作的准入门槛并不高,却和自己最初设想的轻松相差甚远。

  几乎没有任何宠物照顾经验的陈浩然,就是一个“外行人”。陈浩然的虎口经常被咬伤,起初,他面对无法沟通的宠物,内心是茫然的。经验是累积出来的,陈浩然在同事的帮助和自己的探索下,找到了一套与宠物相处的模式。

  逐渐入局的他,不断感受着市场变化带来的影响。近两年来,每逢假期,社交媒体上频频出现宠物托管日入千元的信息,这让不少人将其当成“理想兼职”。“行业发展了,出现了新职业和新机会。但同时,对我们的要求也更高了。”

  正如陈浩然说的那样,市场不断变化,精细化及个性化的需求逐渐浮现。从业的七年里,他在宠物店上过班,在新兴城市创过业。三周前,他来到北京,成为一家宠物酒店的店长,这里可以托管上百只宠物,私人定制宠物的假期。

  “宠物酒店这个概念比较新,整合了以往宠物店寄养、宠物学校等功能,提供的是更加全面、一体化服务。”陈浩然介绍,宠物酒店里也有负责宠物美容、行为教学等不同方面的员工,他们被统一称为宠物管家。

  相比传统的宠物寄养店,宠物酒店的面积更大,一般带有开阔的草地供宠物玩耍娱乐。陈浩然介绍,客房都是24小时监控的,寄养的主人能够实时看到宠物的情况,“它要是在屋里玩累了,能到外面的院子里晒晒太阳。”

  酒店内部,除了宽敞的狗狗房间,还细化出宠物电影院、宠物餐厅、宠物游泳馆和宠物幼儿园等区域。陈浩然说,宠物酒店提供的是一种“拟人化”服务,“我们就是照顾和陪伴宠物的‘大家长’。”

  宠物电影院,乍一听有点新奇,陈浩然打开一个约三十平方米的空间,里面的布置和电影院几乎没有差别。“我们会在这里放映和狗狗相关的电影,基本上都是主人带着宠物一起看。”

  宠物餐厅和宠物游泳馆,则更注重宠物生活健康。陈浩然说,入住的宠物客人,都会有一份特定的信息表,上面罗列着主人对宠物的情况描述和需要。“比如有只狗狗需要吃减肥餐,每到饭点,我们就会送上根据它体重以及口味制成的减肥餐。有减肥或健身需要的狗狗,会有专门的游泳员教它们游泳。”

  陈浩然有一只关系亲密的狗狗“王子”,它的性格比较活泼,是班级里的“社牛”。刚上完一节户外活动课,陈浩然带着“王子”一起回到了宠物幼儿园。在这里,宠物行为训练师带领着宠物们上课,并对它们进行社会化训练。“跟教真的小朋友一样,一些比较怕人、敏感的小狗,也能在这里收获友谊。”

  根据《2023-2024年中国宠物行业白皮书(消费报告)》,2023年城镇宠物(犬猫)消费市场规模已经达到2793亿元,预计到2026年,这一市场规模将增长至3613亿元,这意味着宠物市场的巨大潜力。

  “养宠家庭变多了,也更愿意在这方面消费,很多家庭都把宠物当作新成员,所以‘拟人化’服务不仅是服务在宠物身上,也能为养宠家庭提供一份生活的仪式感。”他说。

  陈浩然的家里有很多宠物,“我喜欢小动物,养宠物对我来说是一种精神需求。遇到挫折或者心情沮丧,狗狗就会跑过来陪在我身边,蹭蹭我。”

  在宠物酒店,独居的年轻人、退休的老年人,是他印象比较深刻的两类人群,“宠物是人在社会生活中的精神寄托,谁不想忙碌一天,下班回家后,有只可爱的小家伙来和你打招呼。”

  动物的爱,是纯粹的爱。这是陈浩然总结的,也是这点,让他在几次想要放弃这个行业的时候,继续坚持下去。

  然而,不是所有的相遇从一开始就是美好的。陈浩然在北京遇到的第一只狗狗客人,就浇了一盆现实的冷水。那是一只家长很宠溺的查理王小猎犬,几乎没有社会化训练,家长对狗狗的行为也比较放任,造成了狗狗出现敏感、暴躁等不良情绪。

  是耐心和专业知识发挥了作用。周一到周五,陈浩然都能见到这只狗狗,在宠物幼儿班的课上,他引导着它和其他狗狗接触、玩耍,纠正其不良行为习惯。“后来这只狗狗性格变得开朗了,能帮助家长和宠物走向良性的互动关系,我很有成就感。”

  陈浩然说,宠物服务行业的意义,在于谋求一种更加和谐的人宠关系。在他看来,人宠关系就是人和宠物的双向奔赴。

  沐浴阳光,在草坪上奔跑,对指令作出回应,是宠物服务行业的温馨时刻。而清扫粪便、被突然攻击,则是需要面临的工作日常。和这些小生命在一起的日常,陈浩然的每件衣服上都粘上了狗狗的痕迹。只要有宠物在地上,陈浩然永远是蹲着的。他说,俯下身体,是和它们交流的第一步。

  “做宠物服务,就要对生命负责。”近些年,随着宠物在家庭生活中逐渐受到重视,人宠关系越来越紧密,但同时,也出现了公共空间不牵绳遛狗行为、宠物伤人事件。陈浩然认为,这些行业产生的问题,需要靠相应业务解决。“比如宠物行为训练师、宠物心理师,这些职业能帮助宠物调整不良习惯,更好地在城市空间中生活。”

  人宠关系不断更新着平衡的空间,对照宠物服务行业从业者的评估也逐渐严格,陈浩然在每一个服务案例中成长。他说,这是一个需要不断学习的行业,未来的宠物行业,将出现更多“拟人化”需求,那时,服务将走向更高标准。